O Pix Saque pode ser alavancador de vendas. No entanto, o varejista precisa encantar para conquistar esse possível novo cliente
Com o Pix Saque você pode transformar um sacador em um comprador. Contudo, esse é um novo desafio para o varejo. Os meios de pagamento instantâneo já fazem parte da rotina de 71% dos brasileiros, segundo a Federação Brasileira de Bancos – Febraban. O Pix foi lançado pelo Banco Central em 2020 e as modalidades Saque e Troco, um ano depois. Com isso, o BC busca ampliar pontos de retirada de dinheiro e a competição de mercado. Ou seja, estabelecimentos comerciais passam a ser uma espécie de caixa eletrônico.
Segundo Denis Santini, especialista em Varejo e Franquias, a reflexão vai mais além: o do próprio papel das lojas físicas. “Quem pensa que é só vender produtos, corre o risco de ficar para trás”, afirma Santini que também é Conselheiro no Conselho do Varejo.
Aliás, os novos papeis da loja física também foram abordados na National Retail Federation- NRF 2022. Ao contrário do que fora previsto anos antes, a loja física não morreu e será de grande importância na omnicanalidade. Isto é, está cada vez mais comum o cliente usar vários canais. Por exemplo, pode comprar pela internet e retirar na loja física. Enfim, o que parecia uma ameaça se transforma numa excelente oportunidade de fidelização.
Além disso, com o trabalho em casa as pessoas passaram a usar mais o comércio local, que também precisou se reinventar. Dessa maneira, padarias, mercados de bairro, depósito de materiais, entre outros, podem agregar valor ao negócio com a conveniência dos meios de pagamento. “Uma ótima oportunidade para quem souber aproveitar esse fluxo de não clientes.” Além disso, entre as outras vantagens estão a de baixar o custo de logística na coleta de dinheiro e receber pelo serviço. Os valores variam de R$ 0,25 a R$ 0,95 por transação efetuada.
Pix Saque: transforme o sacador em comprador
De acordo com o Banco Central a quantidade de Pix já supera a de outros meios tradicionais. Ou seja, transferências interbancárias, como Ted, Doc, cheque, boleto, cartão pré-pago e débito direto. Nesse sentido, o varejista que aderir ao Pix Saque terá grandes possibilidades de aumentar a carteira de clientes.
Porém, apenas oferecer o serviço não é suficiente para transformar sacador em comprador. “Aliás, é nessa hora que o varejista precisa colocar em prática técnicas de venda. E, assim, conquistar essa pessoa que só foi fazer um saque”, afirma o conselheiro Santini. Veja outras dicas:
· Prepare seu time para receber com a mesma cordialidade esse sacador;
· O atendente precisa ter conhecimento de todas as regras para transação;
· Aproveite para divulgar seus produtos e serviços;
· Exponha itens de baixo custo próximo ao caixa – compras por impulso;
· Monte kits para presentes de última hora;
· Ofereça algum benefício ou desconto se comprar algo;
· Descubra se mora ou trabalha perto e ofereça serviços de entrega.
Santini salienta que é uma ótima oportunidade para que esse sacador conheça mais sobre o seu negócio e serviços. “Ou seja, construa um relacionamento empático e prestativo. Faça com que ele confie em você e queira voltar. O Pix Saque pode ser seu diferencial competitivo em relação aos concorrentes.”
No Brasil os principais varejistas já adotam o modelo. Alguns são híbridos com lojas físicas. Ou seja, o cliente compra pela internet e retira na loja mais próxima. Outros são 100% distribuição, totalmente fechado a clientes. Nas grandes cidades, esses minicentros de distribuição também favorecem a mobilidade urbana. Dependendo do raio de distribuição, a entrega pode ser feita por diferentes meios de transporte.
Durante as restrições impostas pela pandemia, esse modelo de armazenamento e distribuição foi crucial para o varejo. Ou seja, a compra sem contato físico e com a possibilidade de retirar o produto pelo sistema drive thru.
Com a integração dos canais de vendas, as dark stores têm espaço garantido nessa nova configuração. Afinal, o cliente busca cada vez mais respostas ágeis para suas demandas. Por outro lado, o varejo precisa entregar essa experiência ao cliente com processos mais eficientes e de menor custo. Nessa corrida, também ganha o mais veloz!
Saiba como oferecer este serviço
Para oferecer Pix Saque e Pix Troco não basta ter chave Pix. É necessário contrato com alguma instituição participante do Pix para habilitar a geração do QR Code. O Pix Saque está disponível para transações recebidas através de QR estático ou dinâmico. Já o Pix Troco está disponível apenas através do recebimento por QR dinâmico. Estático é o que é gerado em papel e pode ser usado várias vezes. O dinâmico é gerado online para uso único.
O Banco Central fixou em R$ 500,00 o valor máximo para transações de saque e de troco no período diurno. Porém, o varejista pode estipular, por exemplo, que vai limitar em R$ 200,00 durante o dia. Já para saques realizados no período noturno (de 6h e 20h) o valor máximo é de R$ 100,00. Aliás, o BC mantém uma página com estas e outras informações úteis sobre esse meio de pagamento.
FONTE: Banco Central