A Black Friday, inicialmente celebrada nos Estados Unidos, tornou-se uma verdadeira febre global. Em um mundo saturado de grandes marcas e descontos tentadores, as pequenas e médias empresas enfrentam o desafio de como se destacar e, mais importante, de como maximizar seus lucros durante esta data. Como especialista em estratégias de varejo, desenhei um caminho meticuloso para uma campanha de Black Friday de sucesso.
Ao longo de mais de duas décadas construí uma jornada bem-sucedida e validada em operações maiores e menores, mas, acima de tudo, com um enorme olhar para resultados.
1- Entenda seu público-alvo
Cada cliente é um universo único, com desejos e necessidades particulares. Investigue, através de pesquisas e feedbacks, o que seus clientes buscam. Esta etapa inicial serve como base para toda a estratégia que será traçada posteriormente.
2- Negociação com indústrias
As relações com os fornecedores são cruciais. Garanta termos favoráveis que permitam oferecer descontos atraentes sem sacrificar sua margem de lucro. Uma boa negociação pode significar a diferença entre uma promoção lucrativa e uma que apenas esgota seu estoque.
3- Estoque preparado
Um estoque bem gerido é sinônimo de vendas bem-sucedidas. Com base na demanda prevista e nas negociações, certifique-se de ter quantidade suficiente dos produtos mais procurados. Lembre-se, um cliente desapontado pode não voltar.
4- Ofertas atrativas
Descontos devem ser genuínos. Nada afasta mais os clientes do que a percepção de uma falsa promoção. Estabeleça ofertas que se destaquem e que, ao mesmo tempo, sejam viáveis financeiramente para sua empresa.
5- Marketing e divulgação
Uma oferta é tão boa quanto sua visibilidade. Elabore campanhas cativantes para múltiplas plataformas. Em um mundo digital, a presença em redes sociais, e-mails e outros canais online é essencial.
6- Valorize sua base de clientes
Não negligencie aqueles que já confiam em sua marca. Ofereça-lhes vantagens exclusivas, como acessos antecipados ou descontos adicionais. Eles não só apreciarão o gesto, como também se tornarão seus maiores promotores.
7- Plataforma digital estável
A demanda online na Black Friday pode ser esmagadora. Assegure-se de que seu site ou plataforma de e-commerce suporte um alto volume de tráfego, evitando crashes que possam afastar potenciais compradores.
8- Integração entre canais de venda
A experiência do cliente deve ser impecável, independentemente do canal escolhido para compra. Facilite a transição entre o online e o offline, garantindo que promoções, preços e condições sejam consistentes.
9- Atendimento eficiente
Prepare sua equipe para uma avalanche de interações. Um atendimento ágil, educado e eficaz pode significar a diferença entre uma venda concretizada e um carrinho abandonado.
10- Logística e pós-venda
A experiência de compra não termina no checkout. Garanta um processo de entrega eficaz e uma política clara para trocas e devoluções. O pós-venda é muitas vezes o que determinará se um cliente voltará.
11- Fidelização
A Black Friday pode ser a porta de entrada para novos clientes. Implemente estratégias de fidelização, como programas de lealdade ou cupons para compras futuras, incentivando-os a retornar.
12- Análise e melhoria contínua
Ao fim da campanha, reserve um momento para a reflexão. Analise os resultados, identifique os pontos fortes e as áreas de melhoria. A cada ano, refine sua abordagem, tornando sua estratégia cada vez mais eficaz.
Maratona e aprendizados
A riqueza dessas etapas não está apenas em sua sequência racional e cronológica, mas também em sua validação prática. Essa jornada, delineada aqui por mim, foi testada e aprovada nas operações de enormes varejistas brasileiros, empresas que dominam a arte e a ciência das vendas. Os insights adquiridos a partir destes gigantes do varejo foram adaptados e dimensionados para atender às necessidades únicas das pequenas e médias empresas, garantindo que cada etapa seja relevante, acionável e eficaz.
Em síntese, a Black Friday é uma maratona, não um sprint. Demanda preparação, estratégia e uma execução impecável. Com este roadmap, acredito que pequenas e médias empresas terão uma bússola de que precisam para navegar com sucesso por este evento de vendas altamente competitivo.
Lembre-se, enquanto a Black Friday é apenas um dia, as lições aprendidas e os clientes adquiridos durante este período podem beneficiar seu negócio durante todo o ano.
IMAGEM: Pixabay
Mateus Mantovani – Especialista e mentor de varejo. Membro do Conselho do Varejo da Associação Comercial de São Paulo.