Até bem pouco tempo elas reinavam como único e principal ponto de contato com o cliente. Passivas, estavam sempre lá, no mesmo lugar, do mesmo jeito e à espera. O avanço da tecnologia trouxe outras possibilidades de compra. Com a pandemia, o e-commerce arrebatou o comprador. Então, começaram a surgir as previsões de extinção. No…